正观快评：虚假好评成生意，整治需多措并举

正观评论员 陈若松

“全五星好评可领取5元红包”“评论20条得10元”……近日，人民日报调查报道了刷好评灰色产业链。商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务，通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。这样的一条生产链，制造了大量虚假好评，给消费者造成了许多困扰。

买家的评价是消费者决策的重要参考。然而在各大网购商城和点评平台，消费者所看到的好评，很多并不真实，实际上是商家购买来的。商家制造虚假好评已经成为一种普遍现象，除了通过发送红包、返现等方式诱导买家好评外，更存在一条灰色产业链，由专业的刷手团伙组织刷好评牟利。

显而易见，无论是诱导买家好评，还是向刷单团伙购买好评，都涉嫌误导和欺骗消费者，违背诚信经营原则，侵犯消费者权益。因此有必要斩断虚假好评生产链，让评价回归客观与真实。而这需要多措并举、形成合力。

作为商家的管理方，电商平台应首先承担起责任。虚假评价泛滥，不仅伤害消费者，也是对电商平台信誉的损害，平台有责任加强对入驻商家的监督和管理，确保评价的真实性。这要求平台既要不断升级管理系统，从技术层面筛查虚假评价和刷好评行为，如利用大数据、优化算法等，同时也要积极引导商家公平竞争，例如设置惩罚措施，对于制造虚假好评的商家降低信誉等级、取消推荐权等。

斩断虚假好评生产链，也需要市场监管部门加大打击力度。虚假好评大量存在，离不开刷手团伙的“推波助澜”。这些团伙大多以企业的形式出现，打着合法经营的幌子，背后却组织刷单、刷好评牟利。今年7月，市场监管总局在全国范围内开展专项整治，严厉打击“刷单炒信”，取得了一定的成果。但应该意识到，斩断虚假好评灰色产业链非一日之功，市场监管等部门需要持续出击，同时加强与互联网平台的合作，建立长期监管机制。

除此之外，消费者也应积极承担责任，避免成为商家制造虚假好评的“帮凶”。对此，消费者一方面要本着实事求是的原则进行评价，抵制住商家返现、发红包的“诱惑”；另一方面，更要坚决拒绝与刷手团伙交易，并积极举报和投诉。这不仅是对其他消费者负责，也是在保护自身权益。毕竟每个人都有消费需求，都难免有要参考评价的时候。

当然，斩断虚假好评生产链更离不开商家自觉。商家购买好评，无非是为吸引顾客，增加销量。但殊不知，靠刷好评得来的繁荣，终究不能长久，唯有自身品质过硬，才能始终顾客盈门，不断有回头客。就此而言，商家与其花钱购买好评，不如在产品和服务上多花点心思。

买家评价影响着消费者对商品质量和商家信誉的判断，必须要守住真实客观这一底线。尤其是在“双十一”即将来临之际，市场监管部门和各平台等更应形成合力，严厉打击虚假好评行为，为消费者营造一个良好的购物环境。

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编辑：黄志航

统筹：王攀